يتم تقديم خدمة الشحن المجاني لجميع الطلبات التي يتم شحنها محليًا داخل الولايات المتحدة بإجمالي طلب يبلغ 50 دولارًا أو أكثر. يتم شحن الطلبات المحلية بسعر ثابت قدره 6.95 دولارًا أقل من 50 دولارًا.

هدفنا هو معالجة جميع الطلبات  خلال 1-2 يوم عمل من وقت تقديم الطلب (من الاثنين إلى الجمعة)، ثم يتم شحنه عبر طريقة الشحن التي حددتها. إذا تم تقديم طلبك بعد الساعة 12 ظهرًا، فسيتم معالجة طلبك في اليوم التالي.
يتم الاحتفال بجميع الأعياد الوطنية، ولا تتم معالجة الطلبات وشحنها في هذه الأيام. سيتم معالجة الطلبات التي تم تقديمها في يوم عطلة في يوم العمل التالي غير أيام العطلات.

تعتمد أوقات وصول طلبك المقدرة على طريقة الشحن التي تختارها أثناء الدفع، بالإضافة إلى المسافة التي يجب أن تقطعها الحزمة الخاصة بك. إليك خياراتك:

• معيار وقت المعالجة (1-2 يوم عمل) + وقت النقل (4-7 أيام عمل) = 5-9 أيام عمل.
• التوصيل إلى المنازل وقت المعالجة (1-2 يوم عمل) + وقت النقل (1-5 أيام عمل) = 2-7 ​​أيام عمل.
• اليوم الثاني وقت المعالجة (1 يوم عمل) + وقت النقل (2 يوم عمل) = 3 أيام عمل.
• طوال الليل وقت المعالجة (يوم عمل واحد) + وقت النقل (يوم عمل واحد) = 2 يوم عمل.

نعم، نقوم بذلك. في الوقت الحالي، FedEx هي الطريقة الوحيدة المتاحة للشحن السريع. ستظهر خيارات الشحن السريع مع الأسعار عند الدفع.

شكرًا لك على خدمتك! لا نقوم بالشحن إلى APO/FPO في الوقت الحالي.

بمجرد إضافة العناصر إلى عربة التسوق الخاصة بك، ما عليك سوى النقر على رابط "عربة التسوق الخاصة بي" أعلى كل صفحة. ستجد هنا "تقدير الضريبة والشحن لهذا الطلب"، حيث ستدخل بلدك والرمز البريدي للحصول على عرض أسعار أكثر دقة.

نعم، نقوم بالشحن دوليًا. يُرجى تحديد القائمة المنسدلة لمحول الدولة لمعرفة الدول التي نقوم بالشحن إليها وتحديدها وفقًا لذلك. بمجرد إتمام عملية الشراء، سترى طرق الدفع المحلية والحسابات الخاصة بأي رسوم شحن ورسوم وضرائب ورسوم جمركية أخرى مناسبة.

إذا كانت لديك أسئلة أخرى حول الطلبات الدولية، يرجى زيارة صفحة الأسئلة الشائعة الدولية

يتم حساب الرسوم والضرائب على أساس العناصر المطلوبة ووجهة الشحن وقيمة الشراء. إذا تم فرض الرسوم والضرائب عند الدفع، فستظهر كبند منفصل. إذا كانت متضمنة بالفعل في سعر المنتج، فستكون هناك ملاحظة عند الدفع توضح ذلك. تتطلب بعض البلدان دفع الرسوم والضرائب عند التسليم وستكون مسؤولية العميل. سيتم تدوينها عند الدفع لضمان الشفافية الكاملة قبل الطلب.

Onward provides Package Protection at checkout with partnered merchants to unlock full package protection and seamless resolution for order issues.

If your Onward-protected order ends up lost, damaged, or stolen, Onward’s expert support team helps ensure that your order gets replaced or refunded as preferred. Claims will be reviewed for approval within 1-2 business days from filing.

Need to file a claim? File here

Onward offers you "peace of mind" package protection for all of your orders at an affordable price. The cost to you - to fully protect your package in the event that it is lost, damaged, or stolen - is calculated based on the subtotal of the order and the partnership between Onward and the merchant.

Refunds: When refunding an item, Onward covers the subtotal, shipping, and taxes

Reorders: Onward will reorder the items, depending on in-stock availability. Unavailable items will be refunded. Onward will cover the cost of any reorders including shipping, taxes, and Onward Package Protection

In both cases, the Onward Premium cost will not be refunded

Marked As Delivered (Stolen)

• Claims will be reviewed no earlier than 5 calendar days and no later than 15 calendar days from when it was marked delivered
• Please note, some order issues may require a police report to be filed

Stuck In Transit (Lost)

• For domestic orders, claims will be reviewed no earlier than 2 calendar days and no later than 30 calendar days from the last update. The maximum filing time is 60 days from the order date
• For international orders, claims will be reviewed no earlier than 20 calendar days and no later than 30 calendar days from the last update. The maximum filing time is 60 days from the order date

Damaged

• Claims for damaged items require photos of the packaging and item(s) and must be filed no later than 15 calendar days from when it was marked delivered.

All of Onward’s policies are listed here

If you insured your order with Onward at checkout, you will receive a confirmation email from Onward with a link to file a shipping issue.

You can also file a shipping issue or via the web here. To file a claim, you will need your store order number OR Onward ID number and the email address that was attached to the order.

Onward is covering the cost to neutralize shipping emissions when you add "Green Package Protection" at checkout. "Green Package Protection" Shipping includes package protection at the same cost as before, with the additional benefit that your shipment is carbon neutral. By adding Green Package Protection to your cart, you're automatically taking instant climate action – no donation required.