Rückgaberecht
Allgemeine Informationen
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Lush Decor-Produkt zufrieden sind! Wir verstehen jedoch, dass manchmal eine Rücksendung erforderlich sein kann.
Sie können berechtigte Einkäufe innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Um eine Rückgabe bearbeiten zu können, müssen die Artikel in ihrem Originalzustand sein – Etiketten angebracht, unbenutzt, ungewaschen und in der Originalverpackung. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind, nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können.
Nachfolgend finden Sie spezifische Anweisungen zum Einleiten einer Inlands- oder Auslandserklärung.
- Senden Sie eine E-Mail an customersupport@lushdecor.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rücksendegrundes sowie ob Sie eine Rückerstattung, Umtausch oder Warengutschrift wünschen.
- Wir prüfen, ob Ihre Bestellung für eine Rücksendung in Frage kommt, und senden Ihnen ein druckbares, vorausbezahltes Versandetikett. Sie können Ihre Rücksendung bei Ihrem örtlichen Postamt abgeben oder eine Abholung durch USPS vereinbaren.
- Sobald wir Ihre Sendung erhalten haben, gewähren wir Ihnen 1–3 Werktage für die Rückerstattung.
NOTIZ:
Der Kunde trägt die Rücksendekosten in Höhe von 9,99 USD. Für Kunden in Alaska und Hawaii fallen zusätzliche Rücksendekosten an.
Rücksendungen werden abzüglich der Versandkosten* auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Sobald eine Gutschrift ausgestellt wurde, kann es je nach Finanzinstitut bis zu 5-7 Werktage dauern, bis sie auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung von unserer Seite bearbeitet wurde.
*Wenn Sie lieber Ihr eigenes Versandkonto verwenden möchten, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst für eine Rücksendegenehmigung und wichtige Anweisungen.
Um eine internationale Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese einfachen Schritte:
- Besuchen Sie unser Retourenportal unter Retourenportal.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
- Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und geben Sie die Gründe für die Rückgabe an.
- Wählen Sie Ihre bevorzugte Rückgabemethode.
- Laden Sie Ihr Rücksendeetikett herunter und drucken Sie es aus.
- Verpacken Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, sorgfältig und legen Sie dem Paket unbedingt die Lieferpapiere bei.
- Geben Sie Ihre Rücksendung bei Ihrer nächstgelegenen DHL-Niederlassung ab.
Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an customersupport@lushdecor.com!
Wenn Sie weitere Fragen zu internationalen Rücksendungen haben, besuchen Sie bitte die Internationale FAQ-Seite
HINWEIS: Für alle internationalen Rücksendungen fällt eine Rücksendegebühr von 20 $ an, die dem Kunden zusteht.
Wichtige Hinweise
- Wenn Sie Ihre Artikel bei einem anderen Verkäufer als LushDecor.com bestellt haben, können wir keine Rückerstattung oder Umtausch vornehmen. Sie müssen sich an das Geschäft wenden, bei dem Sie Ihren Einkauf getätigt haben, und dessen individuelle Rückgaberichtlinien befolgen.
- Wenn Ihre Bestellung nicht für eine Rücksendung infrage kommt, Sie sie uns aber trotzdem zusenden, erhalten Sie weder eine Rückerstattung noch eine Gutschrift. Wir werden uns möglicherweise mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen die Artikel zurückzusenden.
- Ihre ursprünglichen Versandkosten (Standard, Express oder Lieferung nach Hause) werden nicht erstattet. Wenn Sie gewählt haben
um für den Expressversand zu zahlen, oder wenn Ihre Bestellung nicht für den kostenlosen Versand qualifiziert war, werden Ihnen die Versandkosten nicht erstattet, außer in dem seltenen Fall, dass wir Ihnen einen falschen Artikel geschickt haben. - Wenn Sie einen endgültigen Verkaufsartikel bestellt haben und dieser defekt ankommt, ersetzen wir den Artikel nach Erhalt von Fotos, die den Defekt zeigen. Wenn der von Ihnen bestellte Artikel nicht mehr verfügbar ist, stellen wir aus
Nur Gutschrift. Für endgültig verkaufte Artikel erfolgt keine Rückerstattung.